营业过程中突发停电事故，应保持冷静，应急灯会自动开启，打开随身的应急照明工具（如：手机、手电筒等），立即通知现场管理员、电工到现场处理，并安抚顾客情绪，利用消防广播，给顾客解释不要慌，商场会进行紧急处理等措施，避免现场出现混乱导致伤害事件发生；同时要做好商品防盗工作。特别注意：确定不能营业，引导疏散顾客安全离场.走消防通道（）

A.保持原控制状态

B.及时报告上级部门，作好紧急停车准备

C.估算UPS供电持续时间，并通告供电部门及时轮修

D.以上三个步骤

A.立即拨打120

B.立即为客人到药店买药

C.立即到医务室取药

D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理

A.向上级领导报告

B.转移现金

C.报警求援

D.藏身躲避

A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌

B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤

C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。

D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导