例：下面是一些关于应对气候变化的观点，您是同意、比较同意、 说不清、不太同意还是不同意。 同意 比较 同意 说不清 不太 同意 不同 1人类能够应对气候变化带来的挑战。 2人们如果不改变自己的行为，将很难应对气候变化带 来的挑战。 上面的量表形式是（)。

A.多样的物种，唯一的地球，共同的未来

B.地球需要你：团结起来应对气候变化

C.森林：大自然为您效劳

D.营造绿色城市呵护地球家园

A.环保部负责节能减排的综合协调工作，组织拟订发展循环经济、全社会能源资源节约。

B.国家发改委组织拟订应对气候变化重大战略、规划和政策

C.国家发改委参与编制生态建设、环境保护规划，协调生态建设、能源资源节约和综合利用的重大问题，综合协调环保产业和清洁生产促进有关工作

D.履行国际环境公约等外事经费计划

A.认同顾客感受，不认同顾客观点

B.使用统一话术应对所有异议

C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式

D.回答顾客异议时，先进行否定再解释

A.证据法：利用证据强调产品或服务方面的优势。例：看这是三包法规，您应该放心了吧

B.平衡法：应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例：您最常用的是这个功能

C.参照法：引导客户参考其他人观点。例：好多客户都没有问题，您还有什么不放心的呢

A.《国家中长期科学和技术发展规划纲要》

B.《中国21世纪议程》

C.《关于可持续发展的说明》

D.《中国应对气候变化国家方案》

A.两人的观点都得到加强。

B.两人的观点都未受到影响。

C.史密斯的观点得到加强，苏珊的观点未受影响。

D.史密斯的观点未受影响，苏珊的观点得到加强。

A.一些有望降水的地区可能会出现严重的水灾

B.全球气候变暖可能会给人类带来大灾难

C.温室效应将使植物留在土壤中的水分增加

D.人类需要改变观点，研究生态系统与气候变化的关系