在一个有很多人的屋子里，突然听到有人说你的名字，你不但听到了自己的名字，还能回忆起别人在说你的名字前刚刚说的几句话。这就是（)记忆在发挥作用。

朵里有人说你和别人有两性关系”，一次在田间劳动时突然看到全家人被一起埋在一个大坑里，当天突然将农场一台拖拉机砸毁，过后解释说是听到国家领导人在空中说：“快砸”，病人14～15岁时有抽搐发作4～5次，其祖母患癫痫病。患者体格和神经系统检查正常，脑电各区暴发性尖慢活动，头部CT正常。此病人最可能的诊断是

A、癫痫性精神障碍

B、精神分裂症

C、偏执性精神病

D、脑肿瘤所致精神障碍

E、脑炎所致精神障碍

是耳朵里有人说你和别人有两性关系"，一次在田间劳动时突然看到全家人被一起埋在一个大坑里，当天突然将农场一台拖拉机砸毁，过后解释说是听到国家领导人在空中说："快砸"，病人14～15岁时有抽搐发作4～5次，其祖母患癫痫病，体格和神经系统检查正常，脑电各区爆发性尖慢活动，头部CT正常，其诊断是

A.癫痫性精神障碍

B.精神分裂症

C.偏执性精神病

D.脑肿瘤所致精神障碍

E.脑炎所致精神障碍

，这时，一个学生走进教室。 我大声说：“你为什么又迟到？把手放下站好 ,,？”忽然，我听到有人叽咕： “,,自己也迟到,,”一个女同学正在向旁边的同学使眼色，脸上露出不服气的神情。我心头一惊，正要发作的火一下子熄灭了。这事儿使我陷入深思 ,,课上，有的学生被叫到前边板演，写完后随手粉笔往台上一扔，没有轻轻地放回粉笔盒;值日生用教鞭敲击讲台面要同学安静下来,,这不都是我的行为在学生身上的再现吗？我感到， 在学生面前，教师的一举一动都要十分审慎。数十双眼睛好像数十面明澈澈的镜子，照得教师毫发毕现，不容你有丝毫的懈怠。

问题：这个案例说明了什么？它给了我们什么样的启示？

A.某地发生多人腹泻、发烧现象，有人说大蒜可以预防，也有人说白醋可以治疗，短短几天时间，大蒜、白醋在当地超市脱销，后来这些传言都被证实是无稽之谈

B.一村民在微信群里说，他家院子里的老丼最近水温突然升高，其他村民议论纷纷，有人说，三天以内肯定要发生大地震，许多村民连续一周都不敢在室内睡觉

C.王先生一直在向朋友抱怨，五年前购房时听很多人说自家小区附近很快就会开一家大型超市，地铁也会在那里设一个站点，可是到现在却没有一点动静

D.某山区连日暴雨，巡山员发现山上有小石头滚落，估计将发生山体塌方，立即通知村民撤离，半信半疑的村民刚刚全部搬出村子，滑落的山体就摧毁了村民房屋

B、报告医生

C、将患者约束

D、有专人护理

E、任其自由活动

此时患者最易出现的危险行为是A、冲动行为

B、大声喊叫

C、护理不合作

D、不动，静静地听

E、自伤、自杀行为

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

护士发现患者在独处时总是听到耳边有人说：“你快去死”、“不许吃饭”。

此时患者最易出现的危险行为是

A.冲动行为

B.大声喊叫

C.护理不合作

D.不动，静静地听

E.自伤、自杀行为

A.贪欲猛如虎，贪欲如洪水

B.人的性格各异，嗜好有别

C.做一个正直向上的人，首先要“寡欲”

D.贪欲是把一个人推向不归路的“助推器”