题目
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()
第1题
第2题
第3题
A.外部因素;内部
B.设施;无形
C.设备;人员
D.条件社会
第4题
A.外部因素；内部
B.设施；无形
C.设备；人员
第5题
A.附加服务
B.送货
C.产品保证
D.技术培训
第6题
第7题
A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值
第8题
A.广告商
B.代理商
C.中间商
D.生产商
第9题
第10题
A.服务
B.生产
C.产品
D.销售
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