题目
A.服务的选择和评价
B.信息收集
C.购后行为
D.确定需要
第1题
第2题
顾客购买的意志过程可以分为购买决策和()两个过程。
A.执行购买
B.执行
C.购买
D.决策
第3题
第4题
餐饮消费者购买行为指,餐饮顾客购买所需餐饮产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。()
第5题
A.竞争带来的自我完善需求
B.优质服务是利润的源泉,完善服务才能创造更多经济效益
C.顾客的期望越来越高,不仅购买商品,同时购买服务
D.服务使我们快乐
第6题
A.知晓
B.劝服
C.决策
D.证实
第7题
A.情绪
B.价值观
C.文化
D.家庭
第8题
A.问题认知
B.信息采集
C.评估
D.购买决策
E.购买行为
第9题
A.服务过程熟练、快速、节省顾客时间
B.为顾客展现热情、真诚、自然、耐心的服务
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.明确顾客的服务要求和期望
第10题
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