业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（)

生产制造企业的核心业务流程应当是：()

A 产品和服务交付流程

B 客户关系管理流程

C 新产品开发流程

D 供应商管理流程

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

A、供应链的质量保障

B、供应链的业务流程

C、供应链的网络结构

D、供应链的管理元素

A.订单到收款

B.面向订单生产

C.采购付款

D.面向库存生产

A.企业文化及企业领导的支持

B.增加企业娱乐设施建设投资

C.IT和数据库基础设施

D.进行组织结构和业务流程的重新设计

E.资源丰富的企业内部网络

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

A.订单处理以满足客户要求为目标，尽量迅速准确地传递客户订单

B.生产流程管理的中心任务是制造出满足客户需要的产品。也即尽量使生产具有更大弹性，使产品组合更合理

C.客户关系管理指确定关键客户和目标市场及开发，管理关键客户的计划

D.产品开发和推广是研究开发新产品并将其推向市场的重要流程