所谓“神秘顾客”法是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等各方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者。（)

A.完全参与观察

B.不完全参与观察

C.非参与观察

D.纵向观察

邪教组织往往利用魔术或一些物质特殊的物理化学性质等“小把戏”，制造所谓的()来迷惑人们，使人们对其产生崇拜，从而拉人入教。

A.特异功能或神秘现象

B.民间杂耍

C.巫术

A.访问法

B.观察法

C.实验法

D.网络调查

A.观察法

B.访问法

C.实验法

D.深度访谈

A.公开的服务特性检验

B.公开的服务特性检测

C.顾窖调查

D.神秘顾客(暗访)的服务特性检验

A.访谈法

B.询问调查法

C.观察法

D.实验法

A.问卷调查法

B.观察法

C.座谈法

D.神秘顾客调查