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第1题
哪项不属于顾客的需求（）
A．服务态度友善，语气舒缓
B．到店第一时间招呼交流
C．拿取产品重量范围20%-30%
D．专业、及时给与回答
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第2题
员工应主动（)招呼顾客，欢迎顾客光临。
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第3题
“亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我。”这属于（）短语。
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第4题
下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（)
A、你要什么？
B、你要干什么？
C、你要买什么？
D、你要看点什么？
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第5题
珠宝首饰营业员服务顾客的态度应该是______、______和______
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第6题
营业员进行商品演示时，要侧对顾客.此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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第7题
顾客走进柜台时，应做到（)A.主动接近、招呼顾客B.一味取悦顾客C.矫揉造作D.点头哈腰
顾客走进柜台时，应做到()
A.主动接近、招呼顾客
B.一味取悦顾客
C.矫揉造作
D.点头哈腰
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第8题
顾客走进柜台时，应做到（)。A.主动接近、招呼顾客B.一味取悦顾客C.矫揉造作D.点头哈腰
顾客走进柜台时，应做到()。
A.主动接近、招呼顾客
B.一味取悦顾客
C.矫揉造作
D.点头哈腰
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第9题
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应做到（）
A．让顾客等待
B．加一看二招呼三
C．尽快加完油去招呼下一位顾客
D．让顾客排队等候
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第10题
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（)”，对年轻的女营业员称“（)”，对年龄稍大的营业员可称“（)”，对男女营业员均可统称“（)”或“（)”。
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第11题
等径时要需要关注（）、（）、（）、（）。
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