电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听

B.服务态度应亲和、有礼

C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见

D.对业主的无理投诉应据理力争

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话

C.仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功

D.对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查

A.不接电话

B.先不接电话等下再回电话

C.响铃两声后接听，语气温和友好

D.态度不友好，语气生硬

A.严肃、正式

B.亲切、友善

C.活泼、热情

D.严肃、耐心

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机