用户对818晚会福袋活动规则质疑，客服应告知用户本次活动保证公平公正，由平台联合湖南卫视共同推出，活动都是100%一定中奖的，同样感谢您一直以来对我们的支持与关注（）

A.活动期间，目标用户进入活动页面参与夏日幸运福袋礼活动，可任选福袋中1款权益免费领取，每月领取1次

B.本次活动领取的权益产品到期自动失效，不会为用户自动续订

C.活动入口：客户登录中国移动APP-权益超市-顶部轮播图或领会员权益入口，增加限时限量幸运福袋

D.活动期间，如有商品调整请以活动页面为准，届时会通过客服文档、邮件等形式同步各省

E.根据活动开展情况，每款活动商品库存将进行动态调整。活动商品每款均为限量库存，活动后期可能存在热门权益已领完的情况，具体可领权益以页面为准，先到先得

A.活动时间12.220点-12.2824点面向所有用户

B.活动期间购买纵横正价课，且购买金额大于3000元，即可获得卫衣和笔袋

C.用户购课后询问物流情况指引用户联系辅导老师查询，实物礼品情况客服看不到

D.用户入线申请退款，用户询问收到礼品需不需要扣费以及扣多少，客服告知自己无权限操作退款礼品情况也不是很清楚建议联系辅导老师处理

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

A.擅自收集/修改及保留用户个人信息用以售卖盈利、恶意报复等违反公司相关制度及触犯相关法律法规的行为，未对爱奇艺企业品牌形象造成影响

B.客服肯定答复用户系统发生故障原因（例:技术邮件回复的具体原因不得告知用户，运营方通知可告知的除外）

C.告知用户未上线活动的详细规则、页面、时间、链接、价格等信息

D.泄露公司内部合作，仅限内部员工知晓的信息

A.引流

B.虚假宣传

C.辱骂用户

D.诋毁京东

A.我态度怎么了

B.您为什么说我服务态度有问题呢

C.实在不好意思给您带来不好感知了，请问我哪方面做得不好呢

D.实在不好意思给您带来不便了，我之后也会端正态度，争取给用户带去更好的感知

A.公司免费提供ONU等固网终端供用户使用，没有约定退网后用户需将设备归还公司

B.用户在办理业务时公司赠送充值卡

C.用户以积分兑换实物

D.用户登录网厅免费领取福袋，获赠一部手机