在停电钟内，工程技师通知（），由客户服务部向业户作停电解释

B、若客户在预检现场，预检技师知会客户及服务顾问并说明问题，建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通

C、若客户不在预检现场，预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通，必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认

D、按照客户原始需求施工，不做额外操作

A.在系统中增加维修项目

B.在维修工单上填写维修项目

C.通知配件库房做零件准备

D.与承修技师确认维修时间和价格更改

E.征得客户同意，并且在维修工单上签字

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

A.填写追加项目单（增项单）

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通

D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间

A.作业前维修技师应确认车辆外观

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通

D.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工

A.回绝客户，指出完全修复

B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C.让客户找维修技师

D.带客户到服务经理处，由服务经理进行处理