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第1题
客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，无需说明资费（）
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第2题
人工仅能受理无条件呼叫转移，如遇忙转接，不在服务区转接，无人接听转接等可让客户自行设置（）
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第3题
本机来电取消呼叫转移可直接取消，异机需验证密码，若客户无密码或密码错误人工不受理（）
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第4题
客户本机号码A来电要求办理呼叫转移，将号码B转移到本机号码A上，前台处理步骤（）
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理，并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误，人工不受理
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第5题
客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消（）
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第6题
深圳客户来电了解深圳资费，可以在系统中直接帮客户转接到广州客服（）
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第7题
中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理（）
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第8题
客户本机来电办理无条件呼叫转移，()验证密码。
客户本机来电办理无条件呼叫转移，（)验证密码。
A、需要
B、无须
第9题
客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的一种或数种转移方式，无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动失效。（)
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第10题
关于呼叫转移说法正确的是（）
A．来电——将A呼转至B， 处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作
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