题目
A.知识
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
第2题
导游人员的()构成了导游能力的三要素,三者缺一不可。
A.知识
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
第7题
A.旅行社的导游人员
B.教师和学生
C.旅游点的服务人员
D.北京的旅游景观
第10题
A.导游服务队伍扩张迅速
B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
C.导游服务程序和服务质量实现了标准化
D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化
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