客房部对客服务工作的首要环节是()

A.会客服务

B.端茶送水

C.送客服务

D.迎客服务

（)是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

A.客房服务中心

B.客房楼层

C.公共区域

D.洗衣场

（)是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

A.客房服务中心

B.PA中心

C.客房部办公室

D.康乐中心

客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：（)服务、留言服务、邮件服务、（)服务等。

A.全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划

B.负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C.做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件

D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

A.固定工作量

B.清扫工作量

C.间断性工作量

D.变动工作量

E.对客服务工作量

客房部的钥匙管理制度，首要环节是（)。

A.钥匙的发放

B.钥匙的使用

C.钥匙的交接班

D.钥匙的管理

A.客房清扫工作

B.住客服务工作

C.房间整理工作

D.代办服务工作

客房部使用的机器清洁设备有()，吸水机、洗地机、洗地毯机和打蜡机等。

A.吸尘器

B.玻璃清洁器

C.房务工作车

D.挤水器