服务回访流程包括()

A．保养提醒流程

B．接车流程

C．外出救援流程

D．投诉处理流程

E．跟踪回访流程

F．交车流程

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

A.预受理

B.受理

C.处理回复

D.结案回访

A.售后服务跟踪回访环节可以确保即使客户没有对服务结果达到 100% 满意，经销店仍有机会弥补缺陷，满足客户的要求

B.如果不给客户投诉的机会，多数客户不会投诉，而是到竞争对手经销店接受服务

C.售后服务跟踪回访可以有效避免客户投诉

D.通过了解客户投诉，经销店也可以完善自己的服务流程