要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量

B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉

C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度

E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉

A.加强服务质量监控

B.有效改善服务水平

C.完善企业服务机制

D.了解服务人员对企业的忠诚度

E.有效激发服务人员的工作积极性

A.从专业的角度，主动提出改善而不是被动的改正

B.提出自己的专业意见，提出多套处理方案，让上级管理者做选择题而不是问答题

C.即使高层管理者坚持己见，也要主动做好防范工作，将风险降到最低

A.从专业的角度，主动提出改善而不是被动的改正

B.提出自己的专业意见，提出多套处理方案，让级管理者做选择题而不是问答题。

C.即使高层管理者坚持己见，也要主动做好防范工作，将风险降到最低。

D.对所有人都有亲和力

A.交换作用

B.调节作用

C.信息交流作用

D.检验评价作用

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B. 选择一个好的时机，企业就成功了一半

C. 企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D. 企业应注重降低成本，提高服务质量

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好的时机，企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本，提高服务质量

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B. 选择一个好的时机，企业就成功了一半

C. 企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D. 企业应注重降低成本，提高服务质量

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好的时机．企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本．提高服务质量