题目
第2题
A.主管负责制
B.无BO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
第3题
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
第4题
第5题
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第6题
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第8题
A.各级监管机构和银行业金融机构,要不断增强敏感性,提升宣传教育的时效性
B.各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动,统筹安排各类宣传教育活动的开展时间、频次,避免工作交叉和资源浪费
C.各级监管机构要承担起主体责任,向社会公众普及金融知识
D.充分动员全体员工,利用营业网点和各种网络资源优势,扩大日常宣传效果,来增强银行业消费者维护自身合法权益
第9题
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