哪些情况可以不用询问客户的购买时间和渠道（）

A.不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道

B.能够降低客户维护成本

C.能在一定程度上防止客户流失

D.有利于打出品牌效应，设立个人IP

A.核对业务办理人的有效身份证件或者其他身份证明文件

B.质量纪录上登记客户姓名、证件类型、证件号码、地址、联系方式、用途，如质量纪录客户填写栏已包括上述内容可以不用要求客户再次填写。

C.留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

D.询问客户在其他金融机构办理业务的情况。

A.称赞产品的性能或是赞同销售人员的观点

B.询问产品的具体价格和使用方法，并要求试用产品

C.询问交货时间、手续、方式

D.询问购买之后的问题及市场评价

A.介绍公司产品前，销售人员应主动出示《保险代理从业人员展业证书》

B.在介绍公司产品时，销售人员应询问客户的保险需求，已购买保险产品的相关信息及投保人的经济情况，并根据客户的背景、需求、现有的保障程度、经济承受能力等情况推荐合适产品

C.使用保险公司统一制作的宣传资料，不得自行手写或制作有关公司和产品的宣传资料

D.使用保险公司制作的产品课件，可以加入所在机构或团队理解内容，进行简易化改造

A．询问可以提新车时间

B．询问新车装潢的时间

C．询问保险上牌等费用

D．重新要求讲解关注点

A.应表示理解，询问客户方便联系的具体时间和方式

B.表示如不能订车将无法保留车源，最好留下订金

C.了解客户当天不下订的原因

D.告知购买政策的有效期，请客户在有效期内慢慢考虑

A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间

B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足

C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证

D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足

A.反正客户要购买了，不用过多理会

B.直接问客户是一次性付清还是贷款

C.询问顾客是订三房还是四房

D.赠送权限范围内的礼品促成成交

A.网点渠道推介后，客户经电子渠道购买未进行双录

B.录音像资料画面不清晰，未全程双人入镜

C.误导客户购买与客户资质不符的产品

D.未全面揭示产品特征、属性和风险

A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况

B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问

C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程

D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求