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[主观题]

顾客周先生于8月19日在我司自营购买了一袋洽洽小而香奶油味西瓜子，顾客8月22号收货，顾客于8月30日联系我司投诉反馈表示在微博热搜上看到了洽洽“小而香奶油味西瓜子”残留二氧化硫超标，反馈商品已经吃了，吃过后身体不舒适，要求食品安全问题退一赔十处理，按照知识库的方案以下操作正确的是（）

A．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以按照食品安全法退一赔十处理B．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以与顾客正常解释您反馈的这款商品，本着对消费者负责的态度，我们已在接到相关通知的第一时间安排商品下架，您的订单在相关通知发出之前，我司不存在故意销售不合格产品的行为，无法支持您关于赔偿的要求呢C．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以与顾客解释您反馈的这款商品，本着对消费者负责的态度，我们马上为您安排退换货
答案
BC
更多“顾客周先生于8月19日在我司自营购买了一袋洽洽小而香奶油味西瓜子，顾客8月22号收货，顾客于8月30日联系我司投诉反馈表示在微博热搜上看到了洽洽“小而香奶油味西瓜子”残留二氧化硫超标，反馈商品已经吃了…”相关的问题

第1题

顾客5月19日在我司下单购买了展卉泰国金枕头榴莲，下单时页面提示商品采购中，预计5月25号到库发货，顾客下完单后系统预计收货时间也是5月25号，顾客5月24号联系我司要求给其发货，系统无法将时间提前，商品显示无货，此场景属于（）

A.在途延迟

B.换机延迟

C.提前约送货延迟

D.有交货单延迟

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第2题

2003年8月1日出生的小明于2021年8月1日购买了开心宝贝，于2021年9月1日不幸摔倒，导致多处骨折住院治疗，花费社保内费用5万，社保外费用5万，已知社保报销3万，理论上，我司应赔付7万（）
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第3题

顾客称在我司易购上购买一台彩电，当时订单返了1999元券客户用券购买了一台吸尘器，因自身原因彩电未收货办理了退货，现在顾客反映退款金额少退1999元，客服核实属实后，告知给其申请1999元无敌券（）
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第4题

顾客于2021年06月16日在平台商户正价购买的摩恩MOEN卫浴花洒，至2021年06月19日未发货，投诉至我司，若顾客要求赔偿，可告知顾客赔偿（）

A.10%上限200

B.10%上限100

C.30%上限100

D.赔付实际成交金额的5%上限50

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第5题

小味8月19日9点在天猫某旗舰店购买了一笔订单，商家10点整点击了发货，11点有揽收记录，8月20日12点有快递中转记录，请问这笔订单算虚假发货么？（)
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第6题

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退
房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：在饭店业中，引起顾客投诉的最主要原因是()。

A.客人无事生非

B.价与值不相符

C.顾客特别挑剔

D.双方的沟通障碍

E.价格高于其他饭店

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第7题

客户2020年8月1日通过分期付款方式购买了我司延保，合同未进入延保期，现申请退保，需支付500元违约金（）
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第8题

导购成功售卡需在群内报单，晒出与顾客及购卡凭证的合影即可获得8.8元激励红包。红包发放至8月21日23（）
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第9题

李某于2016年8月购买我公司某两全保险产品并附加意外伤害医疗保险，李某在2017年3月18日烫伤，分别于3月19日、3月20日、3月28日、3月29日在某一级医院门诊就诊，并提交较齐全的理赔材料向我司申请理赔。李某的事故日期是()

A.3月18日

B.3月19日

C.3月28日

D.3月29日

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第10题

顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京，客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京（）
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编制生产经营的全面预算，通常以()为期。 根据各种利润指标来预测计划期产品利润的方法是() 内部收益率是指()时的收益率。 按完全成本法确定的息税前利润(x)与按变动成本法确定的息税前利润(y)两者的大小关系是() 单位消耗相对稳定的外购零部件成本属于()。 在确定型决策中，会有一个确定的结果。()
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