为防止因纠纷处理不当引发声誉风险，声誉风险投诉联动处理防范机制应考虑哪些利益相关方的合理诉求（)

A.公司应坚持预防为主的管理理念，防控源头

B.公司应实行全覆盖原则，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系

C.公司应建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，防止处理不当引发声誉风险

D.公司应定期开展声誉风险隐患排查，覆盖内部管理、产品设计、业务流程、外部关系等方面，从源头减少声誉风险触发因素

E.监管力度及处罚力度将降低

A.投诉

B.举报

C.调解

D.诉讼

A.投诉

B.举报

C.调解

D.诉讼

A.信用风险

B.流动性风险

C.操作风险

D.声誉风险

A.网点投诉处理过程弄虚作假

B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是