题目
案例:销售人员智某通过陌生拜访认识了客户李某。在智某的推销下,李某决定为儿子(已年满十八周岁)投保一份国寿康宁终身重大疾病保险。在填写投保单时,李某表示因儿子在外地上学,不能在投保单中的“被保险人处”签名,在征询销售人员智某意见后,李某代其儿子在被保险人处签名。保单生效并已过犹豫期后,客户李某因个人原因不想再投保,便以投保单中被保险人为代签名为由,向公司投诉,要求全额退保。经督察人员调查,销售人员智某承认了自己的违规行为,并主动承担了客户的退保损失。
请分析判断销售人员智某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。
第1题
A.陌生拜访寻找客户
B.资料寻找客户
C.案例模仿寻找客户
D.连锁式开拓客户
第5题
第8题
A.新客户,必须做Go/No go 分析
B.在没有和客户见面之前,可以给客户提供报价或者方案,以利于快速成单
C.对于Call in 的需求,要在3小时内联系或者回复客户
D.拜访或电话客户前,应提前通过官网、年报、新闻等渠道了解客户基本信息和主营业务,了解其行业信息,准备好相关资料
E.与客户沟通时要做好记录,当天整理当天发出沟通记录,发送相关人员,抄送区域负责人,并在AMT上更新商机
F.发给客户的方案和报价必须是PDF文本,案例及交付材料要去掉客户名称做脱敏处理,不能将其他客户的资料、交付文本直接发给客户
第10题
A.3位
B.5位
C.7位
D.9位
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