收银时帮顾客点好单时应立即帮客人买单不用询问会员（）

A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单

B.当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟

C.当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净

D.当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

A.留住顾客,并道歉,帮客人清理鞋子

B.给客人换锅底、换服务员

C.根据顾客情绪给予打折或免单弥补

D.当着顾客的面开除当台服务员

A.退换货的实际操作由收银员操作

B.退换货操作时，收银员和管理层双方都需要签字，并在票据的空白处写明理由

C.营业时间以外不可以进行退换货，停业盘点时若有顾客要求退换货同样不可以进行

D.换货时，若顾客的收银台上还有其他商品，店铺在收回原收银台后帮顾客重新打印该收银条

A.用微信支付

B.用支付宝支付

C.用现金

D.一次性买了10件以上商品

A.礼貌的让他先等一下，自己忙完这单马上帮您处理

B.停下手中的活，礼貌的安抚客人，并通知餐厅主管

C.安抚并积极帮客人回忆消费过程，并打出消费小票与客人核对

D.如果客人要求投诉，应主动告知游客中心地址及电话号码5924

A.先目测一下东西是否沉重,如果很重就帮助客人提一下

B.不管客人手里拿的什么,我们都应该说服客人让我们帮他拿

C.除了客人的小包,我们都应该有意识的去帮助客人,并非要沉重的东西

D.当客人示意不用我们协助时,我们不能强加客人