人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是()。

A.市场占有率

B.首年度佣金率

C.退保率

D.品牌认知率

A.净利润增长率

B.保险资金投资回报率

C.公司的偿付能力

D.保单13个月继续率

A.产品销售

B.产品宣传

C.为顾客创造价值

D.实现企业目标

A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值

B.以产品为导向，提高服务质量

C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计

D.BPR的目标是改进企业绩效

A.以顾客为中心，创造差异化顾客价值

B.选择目标消费者；确立清晰的品牌定位

C.注重内在的个性价值与外在的个性形象的统一

D.强化顾客对品牌差异化价值的感知与体验