中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务

A.确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B.预测呼叫中心的规模

C.加强现场管理，减少人员培训

D.客户信息收集、整理、存储、利用

A.700

B.300

C.200

D.4008

A.市话故障报修台

B.电话查号台

C.紧急呼叫中心

A.A.互联网呼叫中心

B.B.自动呼叫分配系统

C.C.虚拟呼叫中心

D.D.多媒体呼叫中心

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9