题目
A.愤怒
B.怀疑
C.强硬
D.不耐烦
第3题
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
第5题
A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼
C.说话滔滔不绝,喋喋不休
D.谈话时仰望天空,表情呆滞
第10题
A.从英文“Light verse”译来。
B.使用平常说话的语气和宽松的态度,欢快地、滑稽地,以至怪诞地处理一些题材或者带有善意的讽刺。
C.政治抒情诗的一种。
D.优雅和抒情的美的特点。
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