题目
第3题
A告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”
D告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”
第4题
A.告知会员还可以通过发微博等方式夸奖小二
B.告知会员感谢信中可以将问题描述的夸大一点,突出小二的解决问题的能力
C.告知会员这次就算了,下次遇到风开头的小二可以给予好评
D.将寄感谢信的阿里业务方地址给到会员
第5题
A.会员、客户经理,可以通过区长推荐成为团长,1000元保证金交给区长。(团长提交申请时选择区长代付)
B.若自己的直属服务经理非区长,在没有区长推荐的情况下,客户经理、会员也可以自行扫码提交申请,微信付款1000 元保证金申请成为团长
C.一个行政区只能申请一个区长,若该行政区已有申请通过的区长,则其他客户无法在此行政区再次申请区长身份
D.一个小区原则上只能申请1位团长,特别大的小区,可以以1000户为单位进行申请
第6题
A.会员进入后,都需要用主动用开头语进行问候
B.服务过程中若遇到需要查询的地方,要主动告知会员耐心等待
C.一个问题处理完后,要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
D.服务结束后,当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
第8题
A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
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