小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（)

A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”

B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话

C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员

D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了

A．告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

B．严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

C．会员的需求第一，所以答应客户

D．委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答

A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”

B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”

C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“

D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“

A．A.会员无理辱骂，可以直接挂机

B．B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去

C．C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机

D．D.不理会员，让他情绪冷静下

A．掌上营业厅

B．微信小程序“会员任我选”

C．微信公众号“会员任我选”

D．其他

A．A.会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候

B．B.服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待

C．C.一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题

D．D.服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的