客户进线咨询保单，经核实身份信息后查询到一款水滴百万意外险2020，保单查询页面显示有无社保:无，所以客户投保的时候是选的没有社保（）

A.核实进线人身份后操作修改

B.婉拒客户

C.//

D.//

A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答

B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询

C.可以直接告知订单信息

D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份

B.直接告知用户订单信息

C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息

A、公司应在保单生效或变更后，及时通过手机短信、电子邮件等方式，向投保人发送保险公司名称、保险产品名称、保险期间、生效日期、客服电话等内容。

B、公司应通过客服电话、网络、柜面等途径向投保人提供保单信息查询服务。

C、公司提供保单信息查询服务前，应通过核对被保险人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份。

D、公司对在提供保单信息查询服务时发生的客户咨询、投诉以及发现的保单信息与实际不符等问题，指定专门部门及时进行有效处置，及时排除风险隐患。

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

A.审核营业执照、国地税登记证等证明文件和资料

B.到工商管理部门、税务部门等相关部门查询客户身份信息和资料

C.登门拜访客户、实地查看

D.电话核实

A.审核相关证明文件和资料

B.到相关部门查询客户身份信息和资料

C.实地查看

D.了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为