当用户无法上网时，可通过以下哪些步骤来定位问题（）。

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A．开启逃生后，当检测到服务器异常时，已认证用户可以继续上网，新加入用户无法认证从而无法上网

B．开启逃生后，当检测到服务器异常时，已认证用户可以继续上网，新加入用户无需认证即可上网

C．开启逃生后，当服务器恢复时，未认证用户可以继续上网

D．开启逃生后，已认证用户和新加入用户的上网行为都无法做到实名审计

A.电力猫

B.交换机

C.同轴线网桥

D.路由器

A.只要宽带无法上网就可以给用户发送图文链接

B.光猫正常，宽带无法无法上网的情况下才能发送

C.魔百和无法使用

A．检查客户GPRS功能是否开通

B．查询客户停复机记录

C．若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机

D．建议客户换到能上网的手机上试

A.A接口无寻呼命令、

B、ABIS口无寻呼命令、

C、ABIS口无寻呼响应、

D、A接口无寻呼响应。

A.宽带提速

B.上网速度快

C.比原来多加2个共享成员

D.比原来分钟数多些

A.终端问题

B.HLR信息异常

C.GPRS功能不同步

D.用户蜂窝未打开

A.查看网卡指示灯是否闪烁

B.确定IP地址是否正确

C.使用“ping”命令确定能否连通网关

D.更换DNS服务器地址