客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户

A.潜在获取期

B.客户成长期

C.客户成长期

D.客户衰退期

E.客户终止期

A．认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B．获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

C．成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。

D．衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

A.需求、获取、经营管理

B.获取、经营管理、分配

C.需求、经营管理、分配

D.需求、获取、分配

A.获取期

B.形成期

C.成熟期

D.衰退期和终止期

A.认知能力

B.能力倾向

C.技能

D.感知能力

A.软件定义、软件开发、软件测试、软件维护

B.软件定义、软件开发、软件运行、软件维护

C.软件分析、软件设计、软件开发、软件维护

D.需求获取、软件设计、软件开发、软件测试

A.品牌认知

B.获取成本

C.学习成本

D.使用成本

E.售后服务

A.按客户的认知价值分类

B.按客户的生命周期分类

C.按客户的领域分类

D.按客户的性质分类

E.按流通方式分类、组合分类及按客户规模和信用等级分类

A.可以获取和增加可获利客户

B.提高了整个客户关系生命周期的绩效

C.提高员工的积极性

D.降低企业运营成本，提高销售收入

A.ERP

B.SCM

C.BPR

D.CRM