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[单选题]

cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。

A.openeye软件的“系统参数配置”

B.cccbar的“系统参数->基本配置”

C.cccbar的“系统参数->高级参数”

D.WAS的VDN配置台

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更多“cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。”相关的问题

第1题

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

B.WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”

C.座席工号

D.座席的SIP话机号码

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第2题

cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

A.用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

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第3题

座席状态列表监控可以查看座席状态、签入时长、通话均长。()
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第4题

全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的签入时间。()
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第5题

全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的签入次数。()
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第6题

客服代表签入系统时,必须使用座席系统自动接听,如果出现拒接或挂机现象,违者扣()分/次

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。

A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

B.可以配置的VDN的最大坐席数

C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

D.允许同时签入的VDN的最大坐席数

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第8题

某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该1、2短接,JP10不短接

B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该2、3短接,JP10不短接

C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该1、2短接,JP10短接

D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该2、3短接,JP10短接

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第9题

使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D.以上都不正确

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第10题

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

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