根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：按照XX将有120万

A.发话话务

B.入局话务

C.本局话务

D.出局的发话话务

E.入局的受话话务

F.转话话务G、受话话务H、出局话务

A.集中配置管理模块

B.集中性能管理模块

C.集中故障管理模块

D.集中维护管理模块

A.智能问答，简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统

B.话务机器人对话,简称TaskBot，能精确理解对话意图，提取关键信息，可用于智能话务，智能硬件

C.智能质检，使用自然语言算法和自定义规则，通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度

D.语音助手，结合语音识别、语音合成与Taskbot，实现语音命令解析与执行，以及动作命令的拆解和执行

A.GSM数字移动通信系统工作报告D1表是关于中继方面话务统计的报表，属于交换侧的报表。

B.GSM数字移动通信系统工作报告C1表是关于无线信道方面话务统计的报表，属于基站侧的报表。

C.GSM数字移动通信系统工作报告D1表是关于无线信道方面话务统计的报表，属于基站侧的报表。

D.GSM数字移动通信系统工作报告B表是关于整个系统在呼叫次数方面统计的报表。属于交换侧的报表。

A.CSV报表

B.EXCEL报表

C.DOC报表

D.HTML报表

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心出处：《陕西移动集团专线业务管理办法（2019版）》P5-P6

A.系统状态监视功能

B.系统实时控制功能

C.局数据的修改功能

D.性能管理功能

A.1440分钟，15分钟

B.60分钟，15分钟

C.24小时，15分钟

D.12小时，15分钟