为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（)活动。A.服务体验提升年B.服

为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕？抓服务、树品牌？的主线，在全辖开展哪项活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年

A.任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的细节服务意识上，因此必须着手抓细节

B.只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。勿以善小而不为，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理

C.提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在

A.依托互联网信息技术平台，抓需求创新

B.依托制度体系构建，抓政策落实

C.依托定期学习培训，抓素质提升

D.依托新型职业农民培育工程，抓新型经营主体培育

A.亚太4C卫星

B.亚太5C卫星

C.亚太6B卫星

D.亚太6C卫星

A．门口在等位高峰期可组织小游戏或是提供特色小食减少顾客流失,对于流失顾客注意及时维护

B．电话吧根据不同时段合理安排订餐,注意网上排号顾客的及时回电留客

C．收台、清卡号、安位置做好无缝连接,减少顾客等待时间,提高翻台效率

D．保证服务质量,多为顾客提供特色亮点服务,保证顾客满意度。亮点可以包括多样化的餐前装饰,与顾客方式的多样化,维护顾客的多样化,感动案例创新

E．由客户经理梳理会员到店情况,对于未到店顾客根据情况邀请就餐,也可以通过服务员与顾客加微信来增加与顾客的黏性

F．丰富抓桌数的方式方法,可以组织美甲,擦鞋等特色服务进入社区的活动等

A.干部培训

B.思想引领

C.理论建设

D.决策咨询

A.提升舒适度和改善服务质量

B.提升便利度和改善服务质量

C.提升美誉度和改善服务体验

D.提升便利度和改善服务体验