IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可

A.月

B.季度

C.半年度

D.年度

A 本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率

C A和B都不是

D A和B都包括

a) 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

b) 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率

c) A和B都不是

d) A和B都包括

A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

D.《信息技术服务质量评价指标体系》

A.《运维服务质量跟踪记录》

B.《运维服务质量考核评估报告》

C.《运维服务质量检查报告》

D.《运维服务质量检验报告报告》

A.实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

B.对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

C.固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能

D.确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪

A.提升服务质量

B.高效运维管理

C.安全行为审计