题目
A.实现IT运维管理中所要求的流程,并对其进行监控,确保运维服务质量
B.对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA),重点针对重大故障调用资源,确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束
C.固化运维服务的工作流程,提供标准的、统一的服务规范,提供灵活的流程定制功能
D.确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪
第7题
A.A)①②③
B.B)①④⑤⑥
C.C)①②④⑤
D.D)②③④⑤⑥
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