题目
第1题
第2题
A.反驳法
B.倾听法
C.对抗法
D.转移法
第3题
A.电话咨询
B.广告宣传
C.现场促销
D.寻找顾客
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.①对客户的异议表示理解,不直接反驳(理解)
B.②识别出客户的异议和异议类型
C.③提问探究客户异议背后的真实原因或关注点(澄清)
D.④针对性展现信息/解决方案和证据,突出临床获益(解答)
E.⑤准确的陈述关键信息,确保客户充分理解
F.⑥确认客户是否接受(确认)
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