客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E.要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.迅速反应，态度真诚

B.将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

C.向客户解释时注重换位思考，与客户共情，提出解决问题的建议

D.不轻易下结论，或将责任归咎于公司，不轻易做出承诺

E.不激化矛盾，扩大事态

F.现场无法解决的问题，立即逐级上报解决

A.与客户直接发生言语冲突，包括但不限于抱怨指言语冲突指责、辱骂客户、打电话或发短信骂客户的行为

B.客户在商品评价页面给与客服负面评价，经核实情况评价属实

C.在不能明确是否属于退换货范围，自行承诺能退或换

D.超过5分钟离开座位，未设置离开状态井设置好回复快捷短语

A.供电企业未按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的