题目
A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B.从营业网点内部环境到外部环境
C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
第1题
A.大堂经理在营业前实施第一次巡检
B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检
C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检
D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检
第3题
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
第4题
A.网点营业前5分钟,12点前,营业结束后5分钟
B.网点营业前5分钟,14点前,营业结束后5分钟
C.网点营业前,14点前,营业结束后
第5题
A.对设施设备每天巡检1次,保证设施设备运行正常
B.设备房每周清洁、通风1次
C.每日1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查
D.每年在小区范围内至少开展一次文化活动
第6题
A.该诗句的创作背景是第二次国内革命战争时期
B.“分田分地”的实质是确立农民个体所有的土地制度
C.该诗句描述的景象发生在闽西地区
D.当时苏维埃政权的基本任务是“打土豪,分田地”
第7题
A.哺乳动物核移植包括胚胎细胞核移植和体细胞核移植
B.体细胞核移植的过程中可通过显微操作去除卵母细胞中的细胞核
C.通过体细胞核移植方法生产的克隆动物是对供核动物进行了100%的复制
D.体细胞核移植过程中通常采用减数第二次分裂中期的卵母细胞作为受体细胞
第8题
A.空置房巡检时,应检查房内水、电、煤气等设施是否处于完好状态;
B.每月至少1次对空置房进行开窗通风;
C.施工单位人员对空置房进行返修后,服务中心应及时安排人员检查房内设备设施和清洁状况。
D.空置房物业服务费由项目客服中心提供月度《空置房清单》,每月向地产提出结算申请。
第9题
A.通知二线泰岳系统组进行处理
B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组
C.对当前需要派单的告警手动转派工单
D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程
第10题
A.幼儿期对危险的识别和自我保护能力都有限,因此意外伤害发生率非常高
B.自3周岁至6~7岁入小学前为学龄前期
C.新生儿期是指自胎儿娩出脐带结扎至28天之前
D.婴儿期体格生长发育速度已经减慢,处于稳步增长
E.青春期体格生长再次加速,出现第二次高峰
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