题目
A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。
C.排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第3题
A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第4题
A.柜面可以根据自身情况,选择配备测温仪,消毒液或免洗手液,客户信息登记簿等防疫物品
B.所有柜面均应在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置张贴请佩戴口罩进入柜面和今日柜面已消毒标牌
C.夏季炎热,柜员与客户可以不佩戴口罩
D.所有柜面均应设置防疫专员
第6题
A.Region是地区,例如亚太区
B.DC是数据中心概念,例如北京、上海、西安数据中心
C.Zone是数据中心内的独立二层网络区域
D.Cluster是数据中心虚拟化网络隔离边界
第7题
A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第8题
A.电子银行体验区
B.咨询引导区
C.非现金区
D.理财销售区
第9题
A.司法警察对双方旁听人员应当划分区域,引导入座,防止发生冲突
B.司法警察应当按时到达法庭
C.必要时配备巡逻警力
D.旁听人员违反法庭纪律,听从劝说的,可以允许其继续参与旁听
第10题
A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!