题目
A.闲聊
B.续保、转保
C.走保险开发产值
D.核对车辆是否合法
第1题
A.询问课程相关
B.询问资料相关
C.询问学习问题该怎么解决
D.闲聊,与学习无关的内容
第2题
A.不断地接电话
B.询问客户私人问题
C.打招呼
D.经常和客户闲聊
第3题
A.询问
B.核实
C.闲聊
D.敬礼
E.登记
第4题
A.与客户闲聊
B.采访竞争对手
C.向客服询问
D.抓住行业新闻
第5题
第6题
A.互留联系方式,提供清洁咨询
B.主动联系客户,询问使用效果和方法
C.时常更新朋友圈,多与客户进行线上互动
D.上班时间与顾客长时间闲聊
第7题
第8题
A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等
B.诋毁同业或不实评判其他公司产品
C.引导客户骗保
D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊
第9题
A.客户话术中的关键词提到转接人工时
B.客户提问超出智能客服业务范围时
C.客户提出闲聊问题时
D.客户询问智能客服知识库范围内的问题时
第10题
A.投保签单日
B.投保生效日
C.保险到期日
D.客户生日
第11题
A.回答问题时礼貌回复、真诚沟通
B.不主动攀谈就是不能闲聊,不能主动找乘客聊天,不能说与服务无关的话
C.乘客主动跟我聊天,我也不能说话
D.与服务有关的询问,司机可以主动询问,比如是否需要开窗、温度是否适宜
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