能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，那么就没必要再打电话了（）

A.能当面沟通的绝不打电话

B.能打电话的绝不发短信

C.必须发邮件的要辅以电话

D.能发短信的绝不发邮件

A．送达前：不能拆开包装直接接触餐品，先检查餐品撒漏的程度，然后根据实际情况与顾客进行电话沟通，并根据顾客的需求，和顾客礼貌协商解决方案

B．送达时：致歉，能当面沟通就当面沟通，不能当面沟通也要给顾客打电话，如果联系不上顾客，也可以通过在线联系发送信息

C．直接当作不知道，送到就好

A.每周至少两次通过微信语音或者电话

B.每天都需要给业主打电话表示关心

C.微信上我们能通过朋友圈去关注业主的动态

D.节假日送上祝福以及天气温馨提示

A.对信息传达者身份的认定

B.考虑沟通对象的现实情况

C.沟通形式会对信息理解产生影响

D.信息的难易程度

A.当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通

B.当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求

C.无论生气还是挫折，都要尽量克制

D.面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静