关于“110”接受群众投诉的相关说法正确的有（）

A.110接到群众投诉后，应区别情况迅速调查、处理

B.承办投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查。五日内难以办结的，应当告诉投诉人办理进展情况。

C.对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报，

D.办理程序上确有错误，应限期予以纠正。

A.“110”接受群众投诉

B.公安部警务督察局开设12389网上投诉

C.聘请特邀监督员监督

D.设立信访申诉制度

A.有人员伤亡

B.有财产损失

C.有群众投诉

D.当地检察院要求

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.5

B.7

C.10

D.15

A.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

B.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

C.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

A.为顾客投诉提供便利

B.建立处理顾客投诉的机制

C.有明确的处理顾客投诉步骤

D.营造“顾客满意”的企业文化