题目
A.为顾客投诉提供便利
B.建立处理顾客投诉的机制
C.有明确的处理顾客投诉步骤
D.营造“顾客满意”的企业文化
第1题
第2题
第3题
A.塑造为顾客服务的形象
B.提供优质的配套服务
C.对消费者实行科学管理
D.消极处理顾客投诉
第4题
A.感谢顾客的投诉
B.顾客总是正确的
C.和顾客据理力争
D.经得起顾客的投诉
第5题
第6题
B.认为顾客总是正确的
C.经得起顾客的投诉
D.无须理睬无理的投诉
第7题
第8题
第9题
A.Y.是
B.N.否
第10题
A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
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