旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内做出受理决定；不予受理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。

A.国家旅游主管部门

B.旅游投诉受理机构

C.当地人民政府

D.当地旅游主管部门

A.15

B.10

C.5

D.30

A.15

B.10

C.5

D.30

A.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

B.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

C.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

A.旅游主管部门违规向旅行社收取费用的

B.认为旅游经营者违反合同约定的

C.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

D.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

E.他损害旅游者合法权益的

A.乡级

B.县级

C.市级

D.省级