题目
第1题
A.先问清对方是谁
B.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
C.先问对方有什么事
D.先告诉对方他找的人不在
第2题
B.先告诉对方他找的人不在
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
第3题
B.先问对方有什么事
C.先告诉对方他找的人不在
第4题
A.Y.是
B.N.否
第5题
第6题
第7题
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
第8题
第9题
A.不沟通
B.及时沟通
C.结束后沟通
D.直接放弃不做
第10题
第11题
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