【单选题】当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。###SXB###B.如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。###SXB###C.这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。###SXB###D.果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。

A.“请问怎么称呼您？”

B.“你是谁？”

C.“你是……，或者……，再或者……？”

D.“你叫什么名字？”

A.自己

B.对方

C.打电话的人

D.尊者

A.同时开始做别的工作

B.保持沉默

C.必须有所反映，如果用“是的，好的”等来表示你在听

D.打断对方

A.主动自我介绍

B.记录电话内容

C.问对方是谁

D.准备好纸笔

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.挂断电话

B.要求对方下次再打来

C.放下电话去应急，忙完再来接

D.应给予说明，并致歉每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去