在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）

某日，平台接到一个订单，一个德国客户在线购买了二十件礼服，他把收货的时间节点告知了客服，四个月之后的舞蹈表演要使用这批礼服。因为德国客户的收货时间要四个月之后，德国客户希望选择一个比较便宜的物流方式。如果你是接待这位客户的客服，请回答以下问题： 1、你推荐这位客户选用哪一种物流模式呢？原因是什么？ 2、请为此设置一个运费模板。

实证命题回答的是“是什么”的问题，而规范命题则回答的是“应该是什么”的问题。（）

【阅读材料】 公益创业计划书需要回答的五个问题 实际上一个社会企业的公益创业计划书，主要就是回答这样五个问题： 第一个问题，项目要解决什么样的社会问题？就是说为什么要做这个项目。 第二个问题，项目服务对象是谁？也就是说你这个项目是为谁做的。 第三个问题，项目要满足客户什么样的需求？ 第四个问题，项目的成果，项目的目标是什么？如何来衡量？ 第五个问题，项目如何实施，也就是如何做，做什么？ 这些就是我们一个项目计划所要回答的五个问题。 这五个问题是一个非常重要的思维逻辑框架。因此我们如果能够用这样的思维逻辑去制定项目计划的话，不但能够让我们的项目做的更加有效，而且可以养成一种有效的思维习惯。我们很多伙伴包括很多发起人，他往往在做项目的时候首先考虑的是：“我这个项目怎么做，做什么？”也就是刚才所讲的第五个问题，但是，对为什么做？为谁做？要满足客户什么样的需求？到底要什么样的结果和目标？这些问题并没有很好的考虑，或者根本就没考虑过。所以现在为什么我们很多时候尽管花了很多时间去做项目，但是成效甚微

跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少

以下哪个问题不建议在客户访谈中使用？

当我们的机会与客户的价值主张相匹配的时候，这个机会就可以被认定为我们的创业机会。（）

不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

AED（自动体外除颤器）在分析心律的时候，施救人员应该采取什么措施？

销售陈述，就是在销售过程中，销售人员向客户进行产品或服务方面的清晰而简明的介绍。其目的在于以下哪三个方面：

关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？