20、理财顾问服务有一定程序，一般而言，商业银行做理财顾问业务的第一步是（）。

A.接触客户，建立信任关系

B.分析客户家庭财务现状

C.明确客户的理财目标

D.制定理财规划方案

A.接触客户，建立信任关系

B.分析客户家庭财务现状

C.明确客户的理财目标

D.制定理财规划方案

A.银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

B.财务顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

C.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任

D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析

A.向无衍生产品投资经验的客户推介或销售衍生产品

B.引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品

C.建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估

D.按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务

A.按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务

B.引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品

C.主动向无衍生品投资经验的客户推介或销售衍生产品

D.建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议 进行重新评估，并向客户说明有关评估情况

A.客户获得由此产生的收益，银行承担由此产生的风险

B.客户获取由此产生的收益并承担风险

C.客户与银行共同获得由此产生的收益，客户承担由此产生的风险

D.客户获得由此产生的收益，客户和银行共同承担由此产生的风险

A.个人理财业务的服务对象是个人和家庭

B.个人理财业务是一种个性化、综合化服务

C.个人理财业务服务的性质是顾问性质和受托性质

D.个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务

E.个人理财业务是一般性业务咨询服务。