一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A.网络营销

B.大数据营销

C.关系营销

D.全球营销

A.客户服务管理

B.客户关系管理

C.客户质量管理

D.客户满意管理

A.20世纪70年代初

B.20世纪50年代初

C.20世纪60年代初

D.20世纪80年代初

A.客户管理关系

B.关系客户管理

C.客户关系管理

D.客户资源管理

A.CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。

B.CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

C.CRM是一种管理软件和技术。

D.客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。

A.客户信息

B.客户服务

C.销售自动化

D.营销