题目
第4题
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
第7题
A.科技手段
B.技术手段
C.信息手段
D.传统手段
第8题
第9题
第10题
A.个性化和标准化
B.客户分析和建模
C.促销管理
D.客户沟通
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